מדיניות משלוחים, החזרות וזיכויים

אתר: https://toasty.ross-kingdom.com
החברה: ממלכת רוס בע"מ, ח.פ 516960150

1. מדיניות משלוחים

תחולת השירות: שירות המשלוחים זמין אך ורק באזור דימונה. כל ההזמנות והמשלוחים מתבצעים בתוך גבולות העיר דימונה בלבד.
זמני משלוח: זמן המשלוח המוערך תלוי במיקום ובשעות הפעילות של שירות המשלוחים. אנו שואפים לספק את ההזמנות במהירות המרבית, אולם ייתכנו עיכובים בלתי צפויים.
דמי משלוח: דמי המשלוח מחושבים בהתאם למיקום ההזמנה ומפורטים במהלך תהליך ההזמנה באתר. תשלום עבור דמי משלוח יתבצע כחלק מסכום ההזמנה.
ביטולים ושינויים בהזמנה: ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד לשלב האריזה ולפני תחילת המשלוח. ביטולים לאחר תחילת תהליך המשלוח ייבחנו לגופם בהתאם למדיניות החברה.
בעיות במשלוח: במידה וקיימת תקלה, עיכוב או טעות במשלוח (כגון משלוח מוצר שגוי או חוסר במלאי), ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי לצורך מציאת פתרון או תיאום ביטול ההזמנה.

תנאי החזרה: במידה וההזמנה אינה תואמת את הציפיות, או במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות מקבלת ההזמנה.
תהליך החזרה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לתיאום החזרת המוצר. המוצר יש להחזיר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ובמצב תקין. במקרה של טעות מצידנו (כגון משלוח מוצר שגוי או פגום), עלויות ההחזרה יכוסו במלואן על ידי החברה.
בדיקת המוצר: עם קבלת המוצר המוחזר, תתבצע בדיקה לוודא את תקינותו והעדר נזקים. אם המוצר יעמוד בתנאים, יאושר החזר הכספי.
מקרים שאינם זכאים להחזרה: לא יתקבלו החזרות עבור מוצרים ששונו מאריזתם, ניזוקו כתוצאה משימוש לקוי או שלא הוחזרו במצב המקורי.

תהליך הזיכוי: במידה והחזרה תאושר, יינתן זיכוי מלא או חלקי בהתאם לנסיבות המקרה. הזיכוי יתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה.
זיכוי במקרה של ביטול: הזמנות שבוטלו לפני תחילת תהליך המשלוח יזכו בהחזר מלא של התשלום, לרבות דמי המשלוח. ביטולים שבוצעו לאחר תחילת תהליך המשלוח ייבחנו לגופם בהתאם למדיניות החברה.
דמי משלוח בהחזר: במקרים של טעות מצידנו (כגון משלוח מוצר פגום או שגוי), יינתן זיכוי מלא גם עבור דמי המשלוח. במקרים אחרים, דמי המשלוח אינם נכללים בהחזר.
זמן עיבוד הזיכוי: עיבוד הזיכוי עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר והשלמת בדיקתו. במקרים חריגים, נעדכן את הלקוח בהתאם.

תאריך עדכון אחרון: 11/02/2025